xpggame/common/customer.go

package common

// 客服工单状态
const (
	CustomerOrderCreate     = iota + 1 // 创建工单
	CustomerOrderAllocate              // 工单已分配
	CustomerOrderProcessing            // 工单处理中
	CustomerOrderDelayed               // 工单延期
	CustomerOrderComplete              // 工单已完成    工单到此结束
)

// 客服系统机器人配置
type ConfigCustomerRobot struct {
	ID       int    `gorm:"primarykey"`
	ParentId int    `gorm:"column:parent_id;default:0;type:int(11);comment:父类id 0表示一级标题" json:"ParentId" web:"ParentId"`
	Label    string `gorm:"column:label;type:varchar(128);comment:工单标签描述" json:"Label" web:"Label"`
	Title    string `gorm:"column:title;type:varchar(128);comment:标题" json:"Title" web:"Title"`
	Content  string `gorm:"column:content;type:varchar(1280);comment:内容" json:"Content" web:"Content"`
	Image    string `gorm:"column:image;type:varchar(1280);comment:图片用英文逗号分隔地址" json:"Image" web:"Image"`
	IsEnd    bool   `gorm:"column:is_end;not null;type:bool;comment:是否截止" json:"IsEnd" web:"IsEnd"`
}

func (c *ConfigCustomerRobot) TableName() string {
	return "config_customer_robot"
}

// 客服系统聊天配置
type CustomerChatData struct {
	ID      int    `gorm:"primarykey"`
	Title   int    `gorm:"column:title;not null;type:int(11);comment:用玩家uid做聊天的title" json:"Title" web:"Title"`
	Uid     int    `gorm:"column:uid;not null;type:int(11);comment:玩家uid或者客服人员uid" json:"Uid" web:"Uid"`
	Time    int64  `gorm:"column:time;type:int(11);default:0;comment:当前时间" json:"Time" web:"Time"`
	Type    int    `gorm:"column:type;type:int(11);default:0;comment:消息类型 1表示文字消息，2表示图片消息" json:"Type" web:"Type"`
	Content string `gorm:"column:content;type:varchar(1280);comment:消息内容 文字消息直接显示 图片消息用英文逗号分隔地址" json:"Content" web:"Content"`
	IsRead  bool   `gorm:"column:is_read;type:bool;comment:消息是否已读" json:"IsRead" web:"IsRead"`
}

func (c *CustomerChatData) TableName() string {
	return "customer_chat_data"
}

// 人工服务工单
type CustomerOrder struct {
	ID          int   `gorm:"primarykey"`
	Uid         int   `gorm:"column:uid;not null;type:int(11);comment:玩家uid" json:"Uid" web:"Uid"`
	Status      int   `gorm:"column:status;not null;type:int(11);comment:工单状态 1创建工单(未分配工单),2已分配工单,3工单处理中,4延期,5完成" json:"Status" web:"Status"`
	Start       int64 `gorm:"column:start;type:int(11);default:0;comment:工单开始时间" json:"Start" web:"Start"`
	End         int64 `gorm:"column:end;type:int(11);default:0;comment:工单结束时间" json:"End" web:"End"`
	CustomerUid int   `gorm:"column:customer_uid;type:int(11);default:0;comment:客服人员uid,0表示未分配工单, -1表示机器人处理的订单" json:"CustomerUid" web:"CustomerUid"`
	Vip         int   `gorm:"column:vip;type:int(11);default:0;comment:玩家vip等级" json:"Vip" web:"Vip"`
	Label1      int   `gorm:"column:Label1;type:int(11);default:0;comment:处理人员标记该工单类型" json:"Label1" web:"Label1"`
	Label2      int   `gorm:"column:label2;type:int(11);default:0;comment:处理人员标记该工单类型" json:"Label2" web:"Label2"`
	Label3      int   `gorm:"column:label3;type:int(11);default:0;comment:处理人员标记该工单类型" json:"Label3" web:"Label3"`
	Label4      int   `gorm:"column:label4;type:int(11);default:0;comment:处理人员标记该工单类型" json:"Label4" web:"Label4"`
	Label5      int   `gorm:"column:label5;type:int(11);default:0;comment:处理人员标记该工单类型" json:"Label5" web:"Label5"`
	UnRead      int   `gorm:"column:un_read;type:int(11);default:0;comment:未读消息条数" json:"UnRead" web:"UnRead"`
}

func (c *CustomerOrder) TableName() string {
	return "customer_order"
}

// 客服标签分组
type CustomerOrderLabel struct {
	ID    int    `gorm:"primarykey"`
	Label string `gorm:"column:label;type:varchar(20);comment:工单标签描述" json:"Label" web:"Label"`
}

func (c *CustomerOrderLabel) TableName() string {
	return "customer_order_label"
}

// 客服配置
type ConfigCustomer struct {
	ID  int `gorm:"primarykey"`
	Vip int `gorm:"column:vip;type:int(11);default:3;comment:默认走人工服务vip等级" json:"Vip" web:"Vip"`
}

func (c *ConfigCustomer) TableName() string {
	return "config_customer"
}

// 客服黑名单
type CustomerBlackUser struct {
	ID   int   `gorm:"primarykey"`
	Time int64 `gorm:"column:time;type:int(20);default:0;comment:当前时间" json:"Time" web:"time"`
	Uid  int   `gorm:"column:uid;not null;type:int(11);uniqueIndex:uid;comment:玩家uid" json:"Uid" web:"uid"`
}

func (c *CustomerBlackUser) TableName() string {
	return "customer_black_user"
}